TELEFON

E-MAIL

CHATT

FAQ

Här finner du svaret på de flesta av dina frågor.

Kan jag ändra eller annullera min order?

Det går bra att ändra eller annullera din order så länge vi inte har hunnit skicka iväg den från vårt lager. Kontakta oss på info@ciszere.se så fort som möjligt om du önskar ändra eller annullera en order.

Jag har inte fått min orderbekräftelse?

Dubbelkolla först så att mejlet inte har hamnat i din skräppost. Du kan också logga in på ditt konto och se statusen på din beställning under “Ordrar”. Om du inte hittar någon orderbekräftelse, kontakta oss på info@ciszere.se så hjälper vi dig så fort vi kan.

Hur vet jag när min order är skickad?

När du har lagt din order får du en orderbekräftelse till din mejl. I mejlet hittar du en länk där du kan följa ditt pakets väg till dig.

Fungerar inte länken? Kontakta oss på info@ciszere.se så hjälper vi dig så fort som möjligt.

Hur vet jag när mitt paket har anlänt?

Vi skickar din order till ditt närmsta utlämningsställe. När ditt paket anlänt till utlämningsstället kommer du att få ett sms med uppgifter du behöver för att kunna hämta ut ditt paket. 

Leveransinformation

Fraktinformation inom Sverige

Vi erbjuder fri frakt och fria returer när du handlar för över 499 kr.
Du får ditt paket inom 1-3 dagar. Vi skickar med DHL eller Postnord till ditt närmsta ombud.
Handlar du för under 499 kostar frakten enbart 49 kr oavsett storlek.
Vi erbjuder full försäkring och spårning av ditt paket.

Standard leverans

Sverige: 1-3 arbetsdagar. 
Europa: 3-7 arbetsdagar.
Nordamerika: 3-10 arbetsdagar.
Resten av världen: 5-10 arbetsdagar.

Expressleverans

Du kan välja tillvalet expressleverans på din beställning. Då packar vi din order direkt och du har den inom 48 timmar. Du väljer detta tillval i kassan.

Saknar du din orderbekräftelse?

Dubbelkolla först så att mejlet inte har hamnat i din skräppost. Du kan också logga in på ditt konto och se statusen på din beställning under “Ordrar”. Om du inte hittar någon orderbekräftelse, kontakta oss på info@ciszere.se så hjälper vi dig så fort vi kan.

Var är mitt paket?

När du har lagt din order får du en orderbekräftelse till din mejl. I mejlet hittar du en länk där du kan följa ditt pakets väg till dig.

Fungerar inte länken? Kontakta oss på info@ciszere.se så hjälper vi dig så fort som möjligt.

Klarna Checkout

Du kan välja att betala med Klarna betalningsmetoder. Klarna erbjuder idag inte enbart faktura utan du kan enkelt betala med kort eller banköverföring via Klarna också. Mer information om dessa alternativ finns nedan.

Klarna
Klarna är en av Europas största banker och erbjuder betalningslösningar som direktbetalningar, betalning efter leveransalternativ och avbetalningsplaner i en köpupplevelse med ett klick. Ta reda på mer genom att besöka klarna.com och se några detaljer nedan:

– Betala nu
Det betyder att du kan betala med kort direkt i kassan.
Du kan alltid betala med Visa och Mastercard.
Betalning kommer att ske så snart din beställning har bekräftats.

– Betala senare
Kunder i Österrike, Danmark, Finland, Tyskland, Nederländerna, Norge, Sverige och Storbritannien kan välja att köpa nu och betala senare, beroende på valbarhet. *
Så snart din beställning har bekräftats, kommer du att få information från Klarna om hur och när du ska slutföra din betalning. Om du har några frågor angående din betalning, vänligen kontakta Klarna för information. Om du inte är berättigad * ser du bara alternativet Betala nu vid kassan.

– “Slice it” 
Kunder i Danmark, Tyskland, Finland, Norge och Sverige kan välja att öppna ett konto hos Klarna och få månatliga kontoutdrag baserat på alternativet de valde. Detta alternativ låter dig sprida kostnaden för ditt köp i månatliga betalningar.
För det här alternativet måste du öppna ett konto hos Klarna och du kommer att få månatliga kontoutdrag när din beställning bekräftas.
Om du inte är berättigad * ser du bara alternativet Betala nu vid kassan.

* Observera att Ciszere inte kan ge några detaljer om varför du inte är berättigad att betala med vårt alternativ för att betala senare. Om du har några frågor angående betalning, vänligen kontakta Klarna kundtjänst.

Paypal

Vi accepterar betalningar med PayPal oavsett var i världen du befinner dig. För att välja PayPal som betalform behöver du välja land (US, EUROPA, STORBRITANNIEN) i nedrullningsmenyn i top bannern på sidan.

Stripe

Vi accepterar betalning via Stripes betallösning för kreditkort. För att välja Stripe som betalform behöver du välja land (US, EUROPA, STORBRITANNIEN) i nedrullningsmenyn i top bannern på sidan.

Betalningssäkerhet

Din personliga säkerhet på nätet är väldigt viktig för oss. För att säkerställa att din shoppingupplevelse blir säker använder vi oss av en ‘säker sida’, så kallad “SSL”(Secure Socket Layers) – en säkerhetsstandard som används av de flesta e-handlare på nätet som säkerställer att överföring av känslig information är säkrad när vi hanterar din order. När du lägger en order kan du direkt validera säkerheten genom att klicka på VERISIGN-loggan i kassan. För att säkerställa att informationen du delar med dig förblir privat hanteras och lagras ingen betalningsinformation i vår databas.

Vill du byta storlek eller returnera en vara?

Om du vill byta eller returnera en vara, mejla oss på info@ciszere.se och skicka ditt ordernummer, namn och vilka produkter du vill returnera eller byta.

Retur- och bytesrätt

Returinformation

Enkel retur – retursedel medföljer i paketet.
Prova hemma i lugn och ro med vår nöjd-kundgaranti.
Du har 30 dagars bytesrätt utan extra kostnad.
Du har rätt att returnera varor inom 14 dagar för full återbetalning från det att du tagit emot din order.

Nöjdhetsgaranti

Vi älskar våra kunder och därför vill vi att du ska kunna prova våra fantastiska kläder hemma i lugn och ro, utan krav. Vi vill att det ska kännas bra med storleken, passformen, färgen och känslan av plagget innan du bestämmer dig för om du vill behålla. Om det mot förmodan är något du inte är nöjd med erbjuder vi full återbetalning – inga frågor ställda. 

Är du osäker på en storlek?

Du vet väl att vi erbjuder fria frakt och fri retur så att du enkelt kan prova hemma i lung och ro. 

Storleksguide

På varje produktsida hittar du en knapp med storleksguide för gällande plagg. Du hittar även informaton om modellens längd, vikt samt vilken storlek modellen bär. Är du fortfarande osäker? Tveka inte att höra av dig till oss så hjälper vi dig med stil och storleksguidning.

När kommer min produkt tillbaka i lager?

Vissa av våra produkter säljer slut och vi gör allt vi kan för att ta fram en refill så fort vi kan. Hör av dig till oss om du vill veta mera i detalj när din produkt kommer åter. 

Fick du inte svar på din fråga?

Kontakta oss här så hjälper vi dig vidare.

Kontakta oss